VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY (VOP)

1. Úvodné ustanovenia

1.1 Služba MailAsistent (ďalej len „Služba“) je softvérový nástroj (SaaS) určený na automatizované spracovanie e-mailovej komunikácie prostredníctvom umelej inteligencie. Poskytovateľom Služby je Ing. Stanislav Lieskovsky, Poriadie 44, 906 22 Poriadie (ďalej len „Poskytovateľ“ alebo „Autor“).

1.2 Služba je určená výhradne pre podnikateľské subjekty (B2B). Používateľom môže byť výlučne fyzická osoba – podnikateľ alebo právnická osoba (ďalej len „Používateľ“ alebo „Objednávateľ“). Ustanovenia zákona c. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa sa na tento vzťah nevzťahujú.

1.3 Služba je poskytovaná na základe individuálne uzavretej Zmluvy o poskytovaní softvérových služieb, implementácii a Licenčnej zmluvy (ďalej len „Zmluva“). Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou Zmluvy.

2. Obmedzenie zodpovednosti (AI Disclaimer)

2.1 Služba využíva na generovanie odpovedí modely umelej inteligencie (AI) tretích strán.

2.2 Poskytovateľ negarantuje 100 % presnosť, úplnosť ani vecnú správnosť vygenerovaných odpovedí. AI môže generovať nepresne výstupy (tzv. halucinácie).

2.3 Používanie Služby a odosielanie vygenerovaných e-mailov je na vlastné riziko Používateľa. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za priame či nepriame škody vzniknuté v dôsledku chýb AI.

2.4 Celková zodpovednosť Poskytovateľa za škodu je obmedzená maximálne na výšku odmien uhradených Používateľom za posledných 12 mesiacov. Toto obmedzenie sa v zmysle § 386 ods. 1 Obchodného zákonníka nevzťahuje na škodu spôsobenú úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti.

3. Dostupnosť služby (SLA)

3.1 Poskytovateľ garantuje dostupnosť Služby na úrovni 99 % v kalendárnom mesiaci.

3.2 Do času výpadku sa nezapočítavajú plánované odstávky a výpadky spôsobené tretími stranami (Anthropic, Make.com, poskytovateľ hostingu Používateľa).

4. Platobne podmienky

4.1 Služba je poskytovaná na základe individuálnej Zmluvy. Platba sa uskutočňuje bankovým prevodom na účet Poskytovateľa.

4.2 Cenník balíkov:

4.3 Jednorazový poplatok za nastavenie systému: 149 EUR (analýza, nastavenie AI, napojenie na email, testovanie) je splatný po skončení skúšobnej doby.

4.4 Podrobné platobné podmienky sú upravené v Zmluve.

5. Skúšobná doba

5.1 Používateľ ma právo na 14-dňovú bezplatnú skúšobnú dobu od sprístupnenia Služby.

5.2 Po uplynutí skúšobnej doby sa poskytovanie Služby automaticky pozastaví, kým Používateľ aktívne nepotvrdí záujem o prechod do platenej verzie. Podrobnosti sú upravené v Zmluve (bod 9).

6. Ukončenie

6.1 Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú s 1-mesačnou výpovednou lehotou.

6.2 Podrobnosti sú upravené v Zmluve (bod 10).

7. Licencia a duševné vlastníctvo

7.1 Služba MailAsistent, jej zdrojový kód, algoritmy, dizajn a všetky súvisiace materiály sú výhradným duševným vlastníctvom Poskytovateľa a sú chránené autorským zákonom.

7.2 Uzatvorením Zmluvy a úhradou dohodnutých poplatkov získava Používateľ nevýhradné, neprevoditeľné a časovo obmedzené právo (licenciu) na používanie Služby výlučne pre svoje vlastné interné podnikateľské účely.

7.3 Používateľ nie je oprávnený Službu (ani jej časť) kopírovať, upravovať, šíriť, dekompilovať (tzv. reverzné inžinierstvo) ani k nej poskytovať prístup tretím stranám bez predchádzajúceho písomného súhlasu Poskytovateľa.

8. Ochrana dôverných informácií a mlčanlivosť

8.1 Obe zmluvné strany sa zaväzujú zachovávať prísnu mlčanlivosť o všetkých dôverných informáciách a obchodnom tajomstve, o ktorých sa dozvedeli v súvislosti s poskytovaním a využívaním Služby.

8.2 Za dôverné informácie sa považuje najmä, nie však výlučne, obsah e-mailovej komunikácie Používateľa analyzovaný prostredníctvom Služby (napr. klientske dáta, cenové ponuky, know-how, obchodné stratégie).

8.3 Poskytovateľ sa zaväzuje tieto informácie nijako nezneužiť vo svoj vlastný prospech a neposkytnúť ich tretím stranám. Výnimkou je len nevyhnutný a šifrovaný prenos dát cez rozhrania (API) subdodávateľov AI modelov, a to výhradne za účelom poskytnutia dohodnutej Služby (v súlade so Zásadami ochrany osobných údajov). Táto povinnosť mlčanlivosti trvá aj po ukončení platnosti Zmluvy.

9. Vyššia moc (Force Majeure)

9.1 Žiadna zo zmluvných strán nenesie zodpovednosť za omeškanie alebo nesplnenie svojich záväzkov (s výnimkou povinnosti uhradiť splatné poplatky), ak k nemu došlo v dôsledku okolností vylučujúcich zodpovednosť (vyššia moc).

9.2 Za udalosti vyššej moci sa považujú najmä nepredvídateľné a neprekonateľné prekážky, ako sú živelné pohromy, vojna, teroristické útoky, rozsiahle kybernetické útoky (napr. DDoS), alebo globálne výpadky internetovej či telekomunikačnej infraštruktúry.

10. Záverečné ustanovenia

10.1 Zmena VOP: Poskytovateľ si vyhradzuje právo na jednostrannú zmenu týchto VOP v dôsledku legislatívnych zmien alebo technologického rozvoja Služby. O plánovanej zmene bude Poskytovateľ informovať Používateľa e-mailom minimálne 14 dní pred dňom jej účinnosti. Ak Používateľ so zmenou nesúhlasí, má právo Zmluvu bez sankcie vypovedať k dňu nadobudnutia účinnosti nových VOP.

10.2 Rozhodné právo: Právne vzťahy neupravené Zmluvou a týmito VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov a ďalšími platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

10.3 Riešenie sporov: Všetky spory vzniknuté zo Zmluvy alebo v súvislosti s ňou budú zmluvné strany riešiť prednostne dohodou a zmierom. Ak k zmieru nedôjde, spory budú s konečnou platnosťou rozhodnuté príslušným súdom Slovenskej republiky.

10.4 Salvátorská klauzula: Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo neúčinným, nedotýka sa to platnosti a účinnosti ostatných ustanovení. Neplatné ustanovenie bude nahradené takým, ktoré sa čo najviac približuje hospodárskemu účelu pôvodného ustanovenia.

ZÁSADY POUŽÍVANIA SÚBOROV COOKIES (COOKIE POLITIKA)

1. Čo sú súbory cookies?

Cookies sú malé textové súbory, ktoré sa ukladajú vo vašom zariadení (počítač, smartfón) pri prehliadaní našej webovej stránky www.mailasistent.sk. Pomáhajú nám zabezpečiť správne fungovanie webu a analyzovať návštevnosť.

2. Aké cookies používame?

• Nevyhnutné (technické) cookies: Sú bezpodmienečne nutné pre základné fungovanie webovej stránky (napr. bezpečnosť, navigácia na stránke). Bez týchto súborov by web nefungoval správne.
• Analytické a výkonnostné cookies: Pomáhajú nám pochopiť, ako návštevníci pracujú s našou stránkou (napr. koľko času na nej strávia, na ktoré tlačidlá klikajú). Tieto údaje sú anonymizované a slúžia výhradne na vylepšovanie používateľského zážitku a kalkuláciu návratnosti (napríklad meranie úspešnosti dopytov).

3. Správa súborov cookies

Používanie súborov cookies môžete kedykoľvek prijať, odmietnuť alebo prispôsobiť prostredníctvom nastavení vášho internetového prehliadača (Chrome, Firefox, Safari atď.). Upozorňujeme však, že zablokovanie nevyhnutných cookies môže obmedziť niektoré funkcie našej webovej stránky.

ZÁSADY OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV (GDPR)

1. Identifikácia a naša pozícia pri spracúvaní údajov

Údaje poskytovateľa služby:

Meno: Ing. Stanislav Lieskovský
Adresa: Poriadie 44, 906 22 Poriadie
E-mail: info@mailasistent.sk
Tel.: +421 948 762 318

Pri spracúvaní osobných údajov vystupujeme z pohľadu GDPR v dvoch rôznych pozíciách:

• a) Ako Prevádzkovateľ: Pri spracúvaní kontaktných a fakturačných údajov našich priamych klientov (objednávateľov služby).
• b) Ako Sprostredkovateľ: Pri automatizovanom spracúvaní obsahu e-mailových schránok našich klientov (ktoré môžu obsahovať osobné údaje ich koncových zákazníkov). Tieto údaje spracúvame výlučne v mene klienta, na základe jeho pokynov a sprostredkovateľskej zmluvy.

2. Aké údaje zhromažďujeme

2.1 Údaje, kde sme Prevádzkovateľom: Zhromažďujeme kontaktné údaje (meno, e-mail, telefón) a fakturačné údaje klienta. Účelom je plnenie zmluvy, komunikácia s klientom a vystavovanie faktúr za poskytnuté služby.

2.2 Údaje, kde sme Sprostredkovateľom: Ide o obsah e-mailov v pripojenej schránke klienta. Naša umelá inteligencia (AI) automaticky analyzuje tieto e-maily za účelom generovania návrhov odpovedí pre klienta. Tieto e-maily môžu obsahovať osobné údaje koncových zákazníkov (napr. meno, e-mail, telefón, obsah požiadavky). Tieto dáta slúžia výlučne na okamžitú analýzu a vygenerovanie textu, pričom si ich na našich serveroch dlhodobo neukladáme nad rámec nevyhnutný pre poskytnutie služby.

3. Právny základ (GDPR)

• Plnenie zmluvy (cl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR)
• Oprávnený záujem (cl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR) – bezpečnosť, vylepšovanie služby

4. Subdodávatelia

Poznámka: Konkrétny poskytovateľ AI modelu (napr. Anthropic, OpenAI) sa môže líšiť v závislosti od špecifického technického riešenia a odvetvia klienta (napr. reality, logistika). O konkrétnom nasadenom modeli je klient informovaný v Zmluve.

5. Prenos údajov do tretích krajín ( napr. USA )

Pri spracovaní obsahu prostredníctvom poskytovateľov AI modelov (ako je napr. spoločnosť Anthropic PBC / Claude AI) môže dochádzať k prenosu údajov do USA. Tento prenos je vždy zabezpečený primeranými ochrannými zárukami v zmysle nariadenia GDPR, primárne na základe Štandardných zmluvných doložiek (SCC – Standard Contractual Clauses) schválených Európskou komisiou podľa čl. 46 ods. 2 písm. c) GDPR.

6. Doba uchovávania údajov

6.1 E-maily sú spracovávané v reálnom čase. Poskytovateľ neuchováva kópie e-mailov.

6.2 Kontaktné a fakturačné údaje: po dobu trvania zmluvy + 10 rokov (daňové a účtovné predpisy).

6.3 Po ukončení zmluvy sú prevádzkové údaje vymazané do 30 dní.

7. Vaše práva

• Prístup k osobným údajom
• Oprava nepresných údajov
• Vymazanie údajov („právo na zabudnutie“)
• Obmedzenie spracúvania a prenosnosť údajov
• • Vznesenie námietky

Kontakt: info@mailasistent.sk
Dozorný orgán: ÚOOÚ SR